HELP!

FAQs for Customers

*บัญชีผู้ใช้งาน

Q : ฉันจะติดต่อ Continuum ได้อย่างไร?

A : 
– สามารถติดต่อได้ที่อีเมล Hello@thecontinuum.cc
– แชตกับเจ้าหน้าที่ผ่าน Line @theContinuum.cc
– โทร +66 87-168-2888

*การซื้อและการชำระเงินค่าสินค้า

Q : ช่องทางการชำระเงิน มีช่องทางใดบ้าง ?

A :
1. บัตรเครดิต / บัตรเดบิต
2. อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง
3. การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร

Q : เงื่อนไขการใช้ส่วนลดราคาสินค้ากับ www.thecontinuum.cc ?

A : – ลูกค้าสามารถใช้ส่วนลดกับสินค้าที่ร่วมรายการได้เท่านั้น

  • ส่วนลดแต่ละครั้ง สามารถใช้ได้เฉพาะแค่การสั่งซื้อ 1 ครั้งเท่านั้น
  • ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและข้อตกลงของส่วนลด โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
  • ส่วนลดแค่ละครั้ง จำกัดการใช้เพียงหนึ่งครั้งแต่หนึ่งบัญชีเท่านั้น
  • หากตรวจพบการทุจริตหรือละเมิดข้อกำหนด ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ 

Q : ส่วนลดใช้ไม่ได้ ?

A :  อาจเป็นเพราะการสั่งซื้อดังกล่าวอาจจะไม่ตรงตามข้อกำหนดของการใช้ส่วนลด เช่น

  • ค่าสินค้าไม่ตรงตามขั้นต่ำที่กำหนด
  • ส่วนลดราคาสินค้า เกินระยะเวลาในการใช้
  • ส่วนลดราคาสินค้า จะใช้ได้เฉพาะลูกค้าที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่เท่านั้น
  • ส่วนลดราคาสินค้า สามาระใช้ได้เพียง 1 บัญชีผู้ใช้ / 1 หมายเลขโทรศัพท์ / 1 Email ที่สมัครเข้าใช้งานเท่านั้น

Q : ฉันจะขอใบกำกับภาษีได้อย่างไร ?

A :  คุณสามารถแจ้งขอความประสงค์เอกสารใบกำกับภาษีได้ โดยการติดต่อที่ Line@ thecontinuum.cc เพื่อแจ้งรายละเอียดในการออกเอกสาร โดยแนบเอกสารดังนี้

  • ชื่อ – นามสกุล 
  • ที่อยู่ในเอกสาร (สำนักงานใหญ่/ ชื่อสาขา)
  • เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร
  • ที่อยู่ในการจัดส่งใบกำกับภาษีทางไปรษณีย์ / หรือ Email ในการจัดส่งทางอินเทอร์เน็ต
  • ช่วงเวลาขอใบกำกับภาษี

หมายเหตุ: The Comtinuum จะออกใบกำกับภาษีได้เฉพาะรายการที่เกิดขึ้นภายในเดือนนั้น ๆ เท่านั้น ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่ออกใบกำกับภาษีย้อนหลัง 

Q : ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ ?

A : คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าได้ ภายใน 60 นาทีหลังจากชำระเงินแล้วเสร็จ และจะทำการคืนเงินเต็มจำนวนผ่านทางบัญชีธนาคารของคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับเรื่องการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า

  • Continuum มีสิทธิ์ในการปฏิเสธการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้ หากคำสั่งซื้อได้ดำเนินการแพ็คสินค้าเรียบร้อยแล้ว
  • หากคุณแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะไม่สามารถแจ้งเรื่องได้อีก ให้คุณแจ้งเรื่องเข้ามาผ่านทาง Line @Thecomtinuum.cc    

*การคืนเงิน / การเปลี่ยนสินค้า

Q : เงื่อนไขในการคืนสินค้า

A : คุณสามารถคืนสินค้าได้ อันสาเหตุที่เนื่องมาจาก

  • สินค้าชำรุด / เสียหาย อันเนื่องมาจากการผลิตหรือเป็นความผิดของบริษัท ที่ไม่ได้เป็นความผิดจากการขนส่ง
  • การจัดส่งสินค้าผิดเนื่องจากความผิดของ The Continuum

หมายเหตุ: ในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือเสียหาย กรุณาติดต่อกลับภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมแสดงหลักฐานการชำรุดหรือเสีย เช่น ภาพถ่ายสินค้า ภาพถ่ายตัวกล่องสินค้า

Q : ฉันจะเปลี่ยน/คืนสินค้าได้อย่างไร ?

A : หากคุณต้องการคืนสินค้าที่สั่งจาก wwwthecontinuum.cc  สามารถทำได้โดยการยื่นเรื่องมาทาง Line@thecontinuum.cc หรืออีเมล Hello@continuum.com พร้อมแจ้งรายละเอียดและเหตุผลของการคืนสินค้า โดยระยะเวลาในการเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าแล้ว โดยการคืนสินค้าจะมีข้อกำหนดต่าง ๆ ดังเอกสาร “ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ” 

Q : การคืนเงินค่าสินค้าของ Continuum?

A : หลังจากที่ The Continuum ได้รับเรื่องความประสงค์ขอคืนสินค้าจากทาง Line @thecontinuum.cc หรืออีเมล Hello@thecontinuum.com แล้ว เราจะตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ โดยอ้างอิงจากข้อมูล/ รายละเอียดที่ลูกค้าได้แจ้งเข้ามา โดยขึ้นอยู่กับ “ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ” ของบริษัท

หมายเหตุ : วันทำการ หมายถึง วันจันทร์ – ศุกร์ ไม่รวมวันหยุด เสาร์ อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์  โดยระยะเวลาในการคืนเงินขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตรหรือบัญชีของคุณ

Q : ส่งสินค้าคืน ต้องจ่ายเงินค่าส่งเองหรือไม่ ?

A : Continuum มีนโยบายคืนเงินค่าสินค้าครบเต็มจำนวน หากสินค้าที่คุณต้องการคืนตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด โดยการส่งคืนสินค้าผู้ซื้อสินค้าต้องชำระค่าบริการเอง โดยส่งสินค้าที่ต้องการคืนผ่านทาง EMS ของไปรษณีย์ไทยเท่านั้น

*การจัดส่งสินค้า

Q : การจัดส่งสินค้าให้ลูกค้ามีรูปแบบใดให้บริการได้บ้าง

A : บริการขนส่ง Continuum จะใช้บริการ Kerry และสามารถเลือกรับสินค้าได้ที่ร้านค้าในเครือของ The Continuum

Q : ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าใช้เวลานานเท่าใด ?

A : การจัดส่งโดย EMS ของไปรษณีย์ไทย จะใช้เวลาขึ้นอยู่กับแต่ละพื้นที่ที่คุณต้องการจัดส่งโดยประมาณดังนี้

จัดส่งในประเทศ

  • จัดส่งในพื้นที่ กทม.และปริมณฑล ใช้เวลาจัดส่งประมาณ 1-3 วันทำการ
  • จัดส่งในต่างจังหวัด ใช้เวลาในการจัดส่งประมาณ 2-5 วันทำการ

จัดส่งต่างประเทศ

  • จัดส่งในพื้นที่ต่างประเทศ จะใช้บริการ EMS ของไปรษณีย์ไทย หรือ DHL Domestic
  • โดยระยะเวลาในการจัดส่งประมาณ 7- 15 วันทำการ *ขึ้นอยู่กับน้ำหนักและบางพื้นที่จะใช้เวลาจัดส่งนานถึง 30 วัน

Q : สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ทางใดบ้าง ?

A : เมื่อเราทำการจัดส่งสินค้าแล้ว เราจะมีการแจ้งเลขพัสดุผ่านทาง SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือตามหมายเลขที่ท่านได้สมัครสมาชิกเข้ามา และคุณสามารถนำเลขพัสดุที่ได้รับ ไปเช็ตสถานะได้จากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทขนส่งที่แจ้งไป

Q : พัสดุสูญหาย ตามเรื่องได้ทางไหนบ้าง ?

A : หากเกิดกรณีพัสดุสูญหาย คุณสามารถติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่ได้ผ่าน Email หรือ Line @Thecontinuum.cc เพื่อติดต่อสอบถามกับเราได้โดยตรง และเตรียมหลักฐานใบเสร็จคำสั่งซื้อสินค้า เพื่อดำเนินการตามสินค้าได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

Shopping cart
There are no products in the cart!
Continue shopping